Svensk kvinna väntar vecka på bagage efter Thailandresa – uttrycker frustration över leveranstjänst

En 57-årig kvinna från Lidköping, Sverige, har enligt en rapport från Expressen väntat på sitt bagage i över en vecka efter att ha återvänt från en semester i Thailand. Anna Carin Gustafsson och hennes make återvände från en treveckors resa till Phuket den 8 januari, men deras incheckade bagage anlände inte med dem till Arlanda flygplats.

Bagaget försenades enligt uppgift under en anslutning med Singapore Airlines och förblev i Singapore. Gustafsson berättade för Expressen att SAS-personal på Kastrups flygplats försäkrade dem att väskorna skulle anlända med nästa flyg och levereras inom två dagar. En vecka senare har paret dock fortfarande inte fått sina två resväskor, som innehöll vinterjackor och skor.

Leveransföretaget Bring, som ansvarar för att transportera försenat bagage till passagerare, har enligt uppgift skickat flera sms och e-postmeddelanden med löften om leverans till paret i Lidköping, men ingen leverans har skett. Gustafsson hävdar att hon har lagt ungefär 20 timmar i telefonkö för att försöka nå Brings kundtjänst.

Brings preskontakt Matilda Adelborg förklarade för Expressen att företaget hanterar betydligt mer bagage än förväntat, och tillskriver situationen väderproblem som sammanfallit med stora ressemassor och tekniska problem med bagagehanteringen på Kastrups flygplats förra helgen. Adelborg uppgav att Bring har femdubblat sin kapacitet för att hantera volymen och arbetar igenom en eftersläpning.

Passagerare med försenat bagage rekommenderas att lämna in en Property Irregularity Report (PIR) i bagageutlämningsområdet och skicka in en skriftlig ansökan till flygbolaget inom 21 dagar efter att de fått tillbaka sitt bagage.